关于网贴《浦北福旺邮政银行工作效率该提高了!速度慢得将客户耐心都磨没了》的回复
尊敬的网友:
关于您反映的“福旺邮政银行工作效率该提高了”一事,经调查了解,现将相关情况答复如下:
根据福旺邮政银行现有工作人员情况,每天的工作安排是二名普柜员与一名综柜员上班,通俗点说就是每天安排两个窗口办理业务,中午轮流吃午饭。根据三级权限制度的管理要求,普柜员的主要工作职能是对外受理业务,综柜员的主要工作职能是内部授权,却无法办理窗口业务。网友您当天前往福旺邮政储蓄银行办理业务的时间段是12:30左右,正好是两个普柜员轮流吃午饭的时间,确实只有一个窗口正常办理业务;且在您排队之前已有20名客户在等待,所以才导致您等待时间过长,对此我们表示很抱歉。春节临近,办理业务的客户比平常的要多出很多,我们的普柜员已经尽量缩短中午饭的时间(从原来的每人一个小时缩减为每人半个小时),以便尽可能地为更多的客户办理业务。我们大堂人员今后也要提升服务和引导工作,分流部分客户到自助银行,并纾解客户焦虑情绪。尽管如此,在春节客流高峰期,仍然需要大家共同来维护秩序,请耐心等待,共建和谐社会。
在此,为了减少大家以后等待时间,为了提高业务办理效率,我行向各位网友推荐:1.开办银联卡,在ATM存取款方便快捷;2.开通网上银行和手机银行业务,您在家不用出门就可以办理业务,免除了您在前台排队等待的烦恼;3.开通云闪付业务,您消费时再也不用现金支付,方便时尚。欢迎您及各位网友前往邮政储蓄办理上述业务。
感谢您的监督和批评,福旺邮政储蓄银行的业务咨询及服务监督电话:0777-8828207。
浦北县邮政分公司
2019年1月29日
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